IT Helpdesk Ticketing
1.Semua kendala IT wajib dilaporkan melalui sistem Helpdesk Ticketing.
2.Satu tiket untuk satu permasalahan, agar penanganan dan tracking lebih jelas.
3.Isi tiket harus mencantumkan nama pelapor, unit/bagian, lokasi, jenis perangkat, serta deskripsi masalah.
4.Sertakan screenshot/foto/video jika diperlukan untuk membantu proses diagnosa.
5.Tiket akan diproses berdasarkan tingkat urgensi dan dampak terhadap kegiatan operasional/sekolah.
6.Gangguan kritis yang menghambat kegiatan belajar/mengajar atau operasional utama diprioritaskan.
7.Pengguna tidak diperkenankan membuat tiket berulang untuk masalah yang sama. Gunakan tiket yang sudah ada untuk memberikan informasi tambahan.
8.Setelah masalah selesai, tiket akan diperbarui oleh petugas IT dan dapat ditutup setelah mendapatkan konfirmasi/validasi.
9.Untuk permintaan yang bukan kendala IT, tiket dapat ditolak atau diarahkan ke unit terkait.
10.Pengguna diharapkan memberikan informasi tambahan apabila diminta oleh petugas IT agar proses penyelesaian tidak terhambat.